Foire aux questions (FAQ)

1. Produits & Combustibles

Qu’est-ce qui distingue le bois et les granulés FEUDRO ?

Nos produits (bois de chauffage, granulés/pellets, bûches compressées) sont rigoureusement sélectionnés pour leur haut pouvoir calorifique, leur faible taux d’humidité (inférieur à 10 % pour les pellets, inférieur à 20 % pour le bois) et leur faible émission de cendres. Cela vous garantit un chauffage performant, économique et respectueux de vos équipements.

Comment bien choisir entre granulés (pellets) et bûches compressées ?

  • Les granulés (pellets) : Conçus spécifiquement pour les poêles et chaudières à granulés automatisés.

  • Les bûches compressées : Idéales pour les poêles à bois, inserts et foyers fermés traditionnels. Une seule bûche équivaut à 3 à 4 bûches traditionnelles en apport calorifique.

Comment conserver et stocker mes produits FEUDRO ?

Tous nos combustibles doivent être conservés à l’abri de l’humidité et des intempéries, idéalement dans un garage, un sous-sol ou un abri couvert bien ventilé. Les sacs et palettes ne doivent pas être en contact direct avec le sol humide.

2. Paiement & Facturation

Quels sont les modes de paiement acceptés sur FEUDRO ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (sécurisation 3D Secure).

  • Virement bancaire : Les détails RIB vous sont transmis lors de la validation de la commande (expéditions traitées dès réception des fonds).

  • Paiement en plusieurs fois : Options de règlement échelonné selon le montant du panier et l’éligibilité.

Les transactions sur le site sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL (HTTPS). FEUDRO ne conserve aucune donnée bancaire sur ses serveurs.

Quand le montant de ma commande est-il débité ?

Votre compte bancaire est débité immédiatement lors de la confirmation de votre commande en ligne pour les paiements par carte bancaire.

3. Livraison & Réception

Quels sont les délais et zones de livraison ?

  • Délais : Les livraisons s’effectuent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre zone géographique et les disponibilités de stock.

  • Zone : Nous livrons en France métropolitaine (hors îles non reliées par un pont, sauf accord préalable).

Comment se déroule la livraison à domicile ?

La livraison s’effectue par camion (souvent équipé d’un hayon et d’un transpalette) au pas de porte ou à la limite de votre propriété (sous réserve d’accès carrossable). Le chauffeur dépose les palettes sur une surface plane et stabilisée (ex. béton, enrobé, carrelage).

Remarque : Les transpalettes ne peuvent pas rouler sur des surfaces meubles (herbe, gravier, terre) ni gravir des marches.

Que faire en cas de problème à la réception de ma commande ?

Vous devez impérativement vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur :

  1. Indiquez toute anomalie ou dommage de manière précise sur le bon de livraison (émargement).

  2. Prenez des photos des palettes ou cartons endommagés.

  3. Contactez le service client FEUDRO sous 48 heures pour prise en charge.