Retour et remboursement

Chez FEUDRO, nous avons à cœur de vous fournir des combustibles de haute qualité (granulés de bois, palettes de bûches, bois densifié). Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre achat, la présente politique détaille l’exercice de votre droit de rétractation, les conditions de retour et les modalités de remboursement.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 Jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d’Acceptation des Retours

Compte tenu de la nature des produits commercialisés (bois de chauffage, combustibles et pellets), tout retour doit respecter les conditions strictes suivantes :

État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et intacts, permettant leur remise en vente à l’état neuf.
- Sacs de granulés / pellets : Les sacs doivent être scellés, non ouverts et non endommagés par l’humidité ou des déchirures.
- Palettes de bois / bûches : La palette doit être intacte, cerclée ou sous film d’origine, sans manquant.
Marchandise altérée : Tout produit entamé, détérioré, altéré par l’humidité ou un mauvais stockage après livraison ne pourra donner lieu à aucun retour ni remboursement.

3. Procédure de Retour (Comment faire ?)

Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation :

Informer le service client : Contactez-nous dans le délai de 14 jours par e-mail à contact@feudro.com ou par courrier postal adressé à FEUDRO – 02 Rue, 75001 Paris, France, en précisant votre numéro de commande, les références produits concernées et vos coordonnées.
Validation de la demande : Notre service client vous transmettra un accusé de réception par e-mail ainsi que les consignes d’enlèvement ou de réexpédition.
Organisation du transport :
- Si vous organisez le retour par vos propres moyens : La marchandise doit être expédiée à l’adresse de dépôt qui vous sera communiquée par notre support client.
- Si vous demandez l’enlèvement par notre transporteur : Nous planifions un rendez-vous avec notre transporteur partenaire pour venir récupérer la palette ou les produits à votre domicile (au pas de porte / limite de propriété).

4. Frais de Retour

Conformément à la réglementation :

Frais à la charge du Client : En cas d’exercice du droit de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour demeurent à la charge exclusive du Client.
Précision importante pour les combustibles : Compte tenu du poids important et du volume des produits (palettes de 1 tonne, stères de bois), les frais de transport retour par un transporteur spécialisé avec hayon sont élevés (généralement compris entre 80 € et 250 € selon le poids et la zone géographique).
Prise en charge par FEUDRO : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par FEUDRO uniquement en cas d’erreur de préparation de notre part ou si le produit livré présente un défaut majeur de conformité validé par nos services.

5. Modalités de Remboursement

Dès réception et vérification de l’état de la marchandise retournée dans notre dépôt :

Montant remboursé : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées lors de la commande (prix du produit et frais de livraison aller standard). Si vous avez demandé un enlèvement à domicile par nos soins, les frais de transport retour seront déduits du montant total à rembourser.
Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons réceptionné et contrôlé les produits retournés.
Moyen de paiement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (carte bancaire ou virement bancaire).

6. Produits Endommagés ou Non Conformes à la Livraison

Si vous constatez à la livraison que vos produits sont abîmés (sacs déchirés, palette renversée) :

Inscrivez impérativement des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du chauffeur en sa présence.
Prenez des photos des marchandises endommagées.
Transmettez votre réclamation à contact@feudro.com sous 48 heures.
Après validation, nous organiserons à nos frais le remplacement des produits endommagés ou un remboursement prorata des sacs/bûches détériorés.

7. Contact Service Client

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

E-mail : contact@feudro.com
Téléphone : 04 00 00 00 00 (Du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Adresse postal : FEUDRO – Service Retours, 02 Rue, 75001 Paris, France