Politique et consignes de livraison

Chez FEUDRO, nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos combustibles (granulés de bois, palettes de bûches, bois densifié) dans les meilleures conditions de sécurité et de rapidité. Compte tenu du volume et du poids des marchandises transportées, merci de lire attentivement nos consignes d’accès avant de passer commande.

1. Zone Géographique et Délais de Livraison

  • Zone de couverture : Nous livrons en France métropolitaine (hors îles non reliées par un pont et zones de haute montagne non accessibles aux camions porteurs).

  • Délais d’expédition : Vos commandes sont traitées et préparées sous 24h à 48h ouvrées.

  • Délais d’acheminement : La livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition, sur rendez-vous fixé par le transporteur.

2. Prise de Rendez-vous

Dès que votre commande est prise en charge par notre partenaire logistique :

  1. Vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien de suivi ainsi qu’un calendrier pour planifier votre créneau de livraison (demi-journée ou journée).

  2. Un numéro de téléphone valide est obligatoire lors de votre commande pour permettre au chauffeur de vous joindre avant son arrivée.

3. Conditions et Vérification des Accès (Étape Cruciale)

La livraison de produits lourds (palettes de 1 tonne, stères) s’effectue par camion porteur (19 tonnes ou 26 tonnes) équipé d’un hayon et d’un transpalette (manuel ou électrique) ou d’un chariot embarqué.

VÉRIFICATIONS À EFFECTUER AVANT VOTRE COMMANDE :

  • Dimensions de la voie : La rue ou le chemin menant à votre domicile doit faire au moins 3 mètres de largeur et comporter une hauteur libre d’au moins 4 mètres (attention aux branches d’arbres bas et fils électriques).

  • Aire de demi-tour et manœuvre : Le camion doit pouvoir faire demi-tour ou manœuvrer sans danger.

  • Type de sol : Le sol doit être carrossable, plan et rigide (enrobé, béton, pavés). Les transpalettes ne roulent pas sur :

    • L’herbe ou la terre

    • Le gravier ou les cailloux

    • Les sols meubles ou sableux

  • Pente : Une pente supérieure à 8 % empêche le déchargement de palettes d’un poids équivalent à 1 tonne pour des raisons de sécurité.

Important : Si le camion ne peut pas accéder à votre propriété ou si le sol ne permet pas le roulage du transpalette, la livraison s’effectuera au pas de porte / en limite de propriété (au bord du trottoir ou de la voie publique).

4. Déroulement de la Livraison et Manutention

  • Déchargement : Le chauffeur décharge la palette à l’aide du hayon du camion et la dépose au sol.

  • Rangement : La prestation du chauffeur n’inclut pas le rangement manuel de vos sacs ou bûches dans vos locaux, abris de jardin ou sous-sols.

  • Livraison dans un garage ou abri : Le chauffeur pourra accepter d’approcher la palette dans votre garage uniquement si l’accès est parfaitement plat, de niveau, sans marche et praticable au transpalette. Cette action reste à l’appréciation exclusive du chauffeur pour des raisons de sécurité.

5. Absences et Impossibilités d’Accès

En cas de non-respect des consignes d’accès ci-dessus ou d’absence non signalée lors du créneau convenu :

  • La marchandise ne pourra pas être livrée et sera retournée au dépôt du transporteur.

  • Les frais de re-livraison ou les frais de retour au dépôt FEUDRO seront à la charge exclusive du client.

6. Réception et Émission de Réserves

À la réception de votre commande, vous devez obligatoirement vérifier l’état général de la marchandise (sacs déchirés, palette abîmée, pièces manquantes) en présence du livreur.

En cas d’anomalie :

  1. Inscrivez des réserves manuscrites, précises et motivées sur le bon de livraison du chauffeur (ex: “1 palette renversée, 5 sacs de pellets déchirés” – la mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique).

  2. Prenez des photos claires des dégâts.

  3. Prenez contact avec notre service client dans les 48 heures par e-mail à contact@feudro.com en joignant votre numéro de commande et les photographies.